Il contratto di vendita sulla base del quale viene effettuata la vendita di beni dal venditore all'acquirente nasce a seguito della conferma vincolante dell'ordine. Si considera vincolante la conferma via e-mail o telefonica, e cioè quella che viene effettuata dopo l'invio dell'ordine elettronico (la conferma di ricezione dell'ordine nel sistema non è considerata vincolante). Il contatto necessario per la conferma dell'ordine viene generalmente effettuato dal venditore dopo aver verificato la disponibilità e il termine di consegna dei beni richiesti. L'ordine confermato dal venditore (o una sua parte) è considerato vincolante per entrambe le parti se non si verifica una violazione delle condizioni concordate al momento della conferma. Le condizioni essenziali sono considerate principalmente il contenuto dell'ordine (specifica esatta dei beni e la loro quantità), il prezzo dei beni e della spedizione, il metodo e il termine di consegna.

AVVISO: per gli acquisti a rate Quatro, non è possibile applicare alcuno sconto nell'ordine. Si tratta di sconti del programma di fidelizzazione, Sphere card e buoni regalo. La società Quatro accetta prezzi di vendita fissi, che sono indicati per ogni prodotto. Nell'ordine è possibile ordinare un massimo di 4 giocattoli.

2. Cancellazione dell'ordine

 Cancellazione dell'ordine da parte dell'acquirente

L'acquirente ha il diritto di cancellare l'ordine senza fornire alcun motivo in qualsiasi momento prima della sua conferma vincolante. Dopo la conferma vincolante dell'ordine, solo nel caso in cui il venditore non rispetti le condizioni di consegna concordate. In caso di cancellazione di un ordine confermato, l'acquirente è obbligato a risarcire al venditore il danno derivante da tale azione. Il venditore eserciterà il diritto al risarcimento del danno principalmente nel caso di acquisto di beni "su ordinazione", che è stato necessario procurare su richiesta del cliente o nel caso in cui, in relazione all'assicurazione dei beni, siano già stati sostenuti costi documentabili. La penale di cancellazione può arrivare fino al 50% del prezzo totale dei beni. Nel caso in cui l'acquirente abbia già pagato una parte o l'intero importo del prezzo di acquisto, tale importo sarà restituito sul suo conto entro 14 giorni di calendario.

Cancellazione dell'ordine da parte del venditore

Il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine o una sua parte nei seguenti casi:* l'ordine non è stato possibile confermare vincolante (numero di telefono errato, non disponibile, non risponde alle e-mail, ecc.)* il bene non è più prodotto o fornito. Il gestore si riserva il diritto di modificare i prezzi, se il prezzo del fornitore dei beni è cambiato in modo significativo, a causa di forza maggiore, o nel caso di prezzo nullo dei beni. Nel caso in cui si verifichi questa situazione, il venditore contatterà immediatamente l'acquirente per concordare il successivo procedimento. Nel caso in cui l'acquirente abbia già pagato una parte o l'intero importo del prezzo di acquisto, tale importo sarà restituito sul suo conto entro 14 giorni di calendario.

 3. Recesso dal contratto di vendita (vendita a distanza)

 L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita senza fornire alcun motivo in conformità con l'art. § 7 e seguenti della Legge n. 102/2014 Z.z. sulla protezione dei consumatori nella vendita a distanza (di seguito "Legge sulla protezione dei consumatori nella vendita a distanza") entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, o dal giorno della conclusione del contratto per la fornitura di servizi o del contratto per la fornitura di contenuti elettronici non forniti su supporto materiale, se il venditore ha adempiuto in modo tempestivo e corretto agli obblighi informativi ai sensi dell'art. § 3 della Legge sulla protezione dei consumatori nella vendita a distanza. In caso di recesso dal contratto entro 14 giorni, l'acquirente deve restituire i beni senza segni di utilizzo o usura o difetti. L'acquirente ha il diritto, entro questo termine dopo aver ricevuto i beni, di aprirli e testarli in modo simile a quanto avviene normalmente in un acquisto in un "negozio fisico", e cioè nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità dei beni, come dimensioni, aspetto visivo, parametri tecnici del prodotto. Si richiede all'acquirente di maneggiare e controllare i beni con la dovuta cura durante il periodo di recesso dal contratto.

Recesso dal contratto di vendita da parte dell'acquirente: Il cliente che non acquista beni nell'ambito della propria attività imprenditoriale ha, in conformità con le normative vigenti, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni. 

Procedura in caso di recesso dal contratto:Poiché in caso di recesso il contratto viene annullato fin dall'inizio, il fornitore restituirà o sostituirà al cliente e il cliente al fornitore tutte le prestazioni reciprocamente ricevute.

Il cliente può recedere informando il fornitore di tale circostanza, sia elettronicamente all'indirizzo email [email protected], sia per iscritto presso la sede del fornitore.

In caso di recesso è necessario indicare il numero dell'ordine, il simbolo variabile, la data di acquisto, presentare il documento originale di acquisto dei beni e indicare il numero di conto su cui sarà restituito il pagamento.

Si prega di restituire i beni non utilizzati e nella confezione originale al nostro indirizzo Raj Toys s.r.o. – Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec.

Se restituisci i beni al nostro indirizzo, è necessario includere nel pacco il documento originale di acquisto e l'IBAN per il rimborso.

Se il cliente ha già ricevuto e accettato i beni, restituirà i beni alla sede del fornitore, dove il fornitore valuterà senza indugi lo stato dei beni restituiti. Nel caso in cui i beni siano restituiti al fornitore in uno stato e confezione diversi da quelli integri, il cliente è obbligato a risarcire al fornitore principalmente i costi associati al ripristino dei beni allo stato originale e il danno subito sui beni (contenuto incompleto, confezione danneggiata, beni usurati o sporchi, ecc.). 

Il fornitore è obbligato a restituire all'acquirente il prezzo di acquisto già pagato o una sua parte in caso di recesso.

Il venditore restituirà il pagamento sul conto al più tardi entro 14 giorni dall'emissione della nota di credito.

Si prega di inviare i beni tramite raccomandata e assicurata, poiché non ci assumiamo responsabilità per eventuali perdite durante il trasporto verso di noi. Non inviare beni in contrassegno.

4. Condizioni di consegna

Le consegne dell'oggetto della prestazione (beni ordinati) saranno effettuate secondo la disponibilità dei prodotti e le possibilità operative del venditore nel più breve tempo possibile, dalla conferma vincolante dell'ordine, in casi eccezionali il termine di consegna può essere più lungo, previo accordo con l'acquirente.

Il luogo di ritiro è stabilito sulla base dell'ordine dell'acquirente. Si considera che la consegna sia stata effettuata quando l'oggetto della prestazione è stato consegnato nel luogo indicato. L'installazione dell'oggetto della prestazione non è parte della consegna. La spedizione all'indirizzo di destinazione è garantita dal venditore. La spedizione con i beni contiene sempre un documento fiscale.

In caso di ritiro non personale dei beni (corriere, trasporto merci, posta...) la data di vendita dei beni è considerata la data di ricezione della spedizione.

Effettuiamo la consegna dei beni in tutta la Repubblica Slovacca. I costi di trasporto dei beni variano a seconda del metodo scelto. Puoi scegliere il metodo di consegna specifico nella sezione Ordine.

5. Responsabilità per difetti dei beni e garanzia

L'acquirente è obbligato a controllare i beni immediatamente dopo averli ricevuti. Se viene riscontrato un danno meccanico all'imballaggio del prodotto, l'acquirente è obbligato a controllare lo stato dei beni e, in caso di danno, redigere un verbale di danneggiamento alla presenza del corriere. I beni sono assicurati in caso di ordine dal valore di 5 euro, IVA inclusa. Sulla base del verbale redatto, al cliente sarà fornito uno sconto adeguato o un nuovo prodotto (in caso di assicurazione secondo la frase precedente) dopo la chiusura dell'evento dannoso con il corriere.

Le reclami per danni meccanici al prodotto, che non erano evidenti al momento della ricezione della spedizione, devono essere presentati immediatamente dopo la ricezione della spedizione. Reclami successivi per danni meccanici al prodotto non possono più essere accettati.

Il cliente è obbligato a controllare la completezza dell'imballaggio al momento della ricezione del prodotto (sia personale che non personale). Alla consegna del corriere, l'acquirente deve redigere un verbale di reclamo sul posto per incompletezza dell'imballaggio.

La garanzia non si applica all'usura normale dell'oggetto (o delle sue parti) causata dall'uso. Una vita utile più breve del prodotto non può quindi essere considerata un difetto e non può essere nemmeno reclamata. 

Il Codice Civile stabilisce che l'acquirente ha il diritto di reclamare i difetti che si verificano nei beni di consumo entro ventiquattro mesi dall'acquisto del prodotto. Tuttavia, questo paragrafo non si applica alla durata della vita delle batterie e degli accumulatori. La diminuzione della capacità non è infatti un difetto, ma una caratteristica naturale della batteria. Poiché l'usura si verifica durante l'uso normale dei beni, la garanzia può essere applicata solo in caso di danno alla batteria. La vita utile della batteria è più spesso legata al numero di cicli di carica, ma anche al modo di caricare, scaricare e immagazzinare. Pertanto, viene utilizzato un periodo di vita utile forfettario di 6 mesi. Si tratta però della vita utile della batteria, non del suo periodo di garanzia! Tuttavia, il periodo di garanzia non può essere confuso con la vita utile del prodotto! Le batterie non devono essere conservate scariche per lunghi periodi.

Il periodo di garanzia per tutte le persone che utilizzano il prodotto per scopi commerciali o di affari con il prodotto in questione non è stabilito dal Codice Civile e viene stabilito dal specifico importatore o produttore.

In caso di non conformità dei beni con il contratto, il consumatore ha diritto a un cosiddetto rimedio e cioè:

- ripristino gratuito dei beni di consumo allo stato conforme al contratto tramite riparazione

- riduzione adeguata del prezzo di acquisto

- fornitura sostitutiva dei beni

- recesso dal contratto

Il consumatore può prima richiedere al venditore la riparazione gratuita o la fornitura sostitutiva gratuita dei beni di consumo. L'acquirente ha diritto alla sostituzione dei beni solo se non è sproporzionato rispetto alla natura del difetto. Se il difetto è proporzionato, sarà deciso da un centro di assistenza autorizzato del produttore tramite una valutazione scritta di tale difetto. Sulla base di questa decisione si procederà ulteriormente secondo la legge.

I diritti derivanti dalla responsabilità per difetti devono essere esercitati presso il venditore presso il quale è stato acquistato l'oggetto. Se per l'esecuzione della riparazione è designata un'altra persona (ad es. un servizio autorizzato), il venditore è obbligato ad accettare il reclamo. Il venditore è obbligato ad accettare il reclamo, ma poi lo inoltrerà al centro autorizzato. Il venditore deciderà sul reclamo immediatamente, nei casi complessi sulla base dell'opinione del servizio autorizzato. In questo periodo non si considera il tempo necessario per la valutazione professionale del difetto.

6. Protezione dei dati personali

Rispettiamo la tua privacy. Per offrirti servizi di valore, abbiamo bisogno di conoscere alcuni dei tuoi dati personali. Questi dati sono protetti da abusi e ti garantiamo che non forniremo mai a terzi le tue informazioni di contatto e i dati sui tuoi acquisti.

Utilizzando questo negozio online, accetti la raccolta e l'uso delle informazioni su di te e sui tuoi acquisti secondo le condizioni sopra stabilite. Registrandoti come cliente, richiedente di novità, partecipante a sondaggi e altre forme di registrazione, accetti automaticamente di essere informato sulle novità nel nostro negozio online via e-mail o telefonicamente. Se non desideri più queste informazioni, hai la possibilità di interrompere l'invio in qualsiasi momento secondo la procedura indicata in ogni messaggio inviato.

Il nostro negozio online si riserva il diritto di rinunciare alla garanzia di sicurezza in caso di attacco al server da parte di un autore sconosciuto (hacker). Solo in tal caso non si applicano le regole di gestione dei dati sopra indicate.

7. Reclami / Procedura di reclamo

In caso di difetto trovato nel prodotto, procedere secondo i punti sottostanti.

  • Se il consumatore desidera reclamare il prodotto, si consiglia di contattare il venditore all'indirizzo e-mail [email protected], (indicare nell'oggetto del messaggio RECLAMO). Nel messaggio, l'acquirente è obbligato a indicare la designazione del prodotto reclamato, descrivere il motivo del reclamo e allegare una copia della fattura o del documento di pagamento per il prodotto reclamato. 
  • Il prodotto reclamato può essere consegnato dal consumatore presso la sede (Raj Home s.r.o. - Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec) del venditore sia di persona, per posta, o tramite corriere.
  • Il pacco deve essere adeguatamente imballato e deve contenere: il prodotto reclamato compreso gli accessori, una copia della fattura, la descrizione del difetto e i dati di contatto dell'acquirente - indirizzo di ritorno, numero di telefono, e-mail. Il prodotto reclamato deve essere consegnato pulito da sporcizia!
  • I costi di trasporto del prodotto reclamato dal compratore al venditore sono a carico dell'acquirente.
  • Il trasporto di ritorno dopo la gestione del reclamo legittimo è a carico del venditore.
  • Il venditore deve gestire il reclamo (positivamente o negativamente) entro il termine stabilito dalla legge, che è di 30 giorni. Superando questo termine, l'acquirente ha diritto al rimborso del prezzo di acquisto.
  • Il venditore valuta il reclamo sulla base delle istruzioni fornite dal produttore del prodotto.
  • Il venditore può inviare il prodotto per valutazione al produttore, o per una valutazione professionale.
    In caso di accettazione del reclamo, il venditore fornirà un nuovo prodotto o un prodotto riparato all'acquirente.
  • Il compratore non sostiene i costi di trasporto.
  • Non inviare il prodotto reclamato in contrassegno, NON SARÀ ACCETTATO.
  • Il pacco deve essere adeguatamente imballato e deve contenere: il prodotto reclamato compreso gli accessori, una copia della fattura, la descrizione del difetto e i dati di contatto dell'acquirente - indirizzo di ritorno, numero di telefono, e-mail. Invia il prodotto sotto forma di pacco o raccomandata come lettera. Non sarà accettata una spedizione inviata in contrassegno.